如何用四招有效預(yù)防員工帶走客戶？

來(lái)源：超時(shí)代軟件     更新時(shí)間：2018年07月25日 18:38:28

一個(gè)真實(shí)案例，發(fā)帖的Z女士是一家外貿(mào)公司的老板。


Z女士說(shuō)：我自己做外貿(mào)好幾年了，去年開始租辦公室，招人做業(yè)務(wù)。那天我登陸才離職不久業(yè)務(wù)員小Z的工作郵箱，看到客戶說(shuō)她已經(jīng)打款到賬戶了，但我并未收到，于是我聯(lián)系客戶。原來(lái)小Z叫客戶打款到自己的賬戶里的。
于是我發(fā)Q問下哦Z怎么回事。她竟然說(shuō)她在我這里工作的時(shí)候很努力，沒什么對(duì)不起我的，她問心無(wú)愧。
她走之前把SKYPE刪了，估計(jì)用她自己的SKYPE家客戶了。她出過的最大一單的客戶資料沒有了，郵箱里也把這個(gè)客戶的資料刪得一干二凈。
 
客戶資源對(duì)于中小型企業(yè)、初創(chuàng)型團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)買都是最為重要的“相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力”，員工的驟然離職會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生一定的影響，如果離職員工還帶走客戶，就會(huì)造成不小的損失，如果這些客戶資源被帶到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那邊，危害之大就更不用說(shuō)。可通常這種風(fēng)險(xiǎn)防不勝防、時(shí)常發(fā)生，這也是管理者們兩難的問題：防過了，團(tuán)隊(duì)可能出現(xiàn)信任危機(jī)，影響凝聚力和戰(zhàn)斗力；放不到位，人員流動(dòng)影響公司不說(shuō)，一些競(jìng)爭(zhēng)資源的損失，會(huì)大大影響甚至危害到公司的發(fā)展。



如何有效地防范員工的驟然離職、帶走客戶資料，減小人員變動(dòng)對(duì)公司的不良影響呢？

方法一：軟件管理客戶，記錄業(yè)務(wù)（銷售）過程

通過超級(jí)眼這樣的電腦監(jiān)控軟件，來(lái)監(jiān)控和記錄員工的業(yè)務(wù)過程。每臺(tái)員工電腦可以接受多個(gè)管理端的監(jiān)控，以文字、截圖、屏幕錄制等方式記錄所有過程，方便管理員實(shí)時(shí)查看或查看歷史記錄，還有上網(wǎng)行為管理功能——設(shè)置員工電腦可以運(yùn)行的軟件程序、可以訪問的網(wǎng)頁(yè)、可操作的文件的權(quán)限。規(guī)范員工良好的工作習(xí)慣，提高員工的工作效率，保護(hù)公司的利益。



讓員工將重要的客戶資料整理上傳至指定的共享文件夾，使用超時(shí)代共享文件夾加密專家，對(duì)共享文件夾進(jìn)行加密，并對(duì)每個(gè)員工的使用權(quán)限進(jìn)行分配設(shè)置。
這是防止客戶被員工帶走的最有效的方法了，后面三天作為常規(guī)補(bǔ)充手段。

方法二：制定工作規(guī)則，掌控客戶資源

軟件的管控，還需要規(guī)章制度的支持和配合。制定完善的行為規(guī)范，比如：工作交接標(biāo)準(zhǔn)、重大客戶的維護(hù)方法、員工上網(wǎng)守則、員工帶走客戶后的解決方案等等。對(duì)客戶狀態(tài)做到心中有數(shù)，隨時(shí)關(guān)注動(dòng)態(tài)變化，及時(shí)反映，才能預(yù)防員工帶走客戶對(duì)企業(yè)造成重大損失，同時(shí)也為晚會(huì)客戶做最大保障。

方法三：簽訂保密協(xié)議，獲得法律保障

讓重要崗位的員工簽訂保密協(xié)議，雖然協(xié)議在不出事情的情況下如同廢紙一張，但一旦發(fā)生糾紛，它能在最大程度上保障企業(yè)利益。另一方面，員工在簽訂協(xié)議后，在心理上也會(huì)有所畏懼，不敢輕易違背，但對(duì)于有些人不會(huì)有任何威懾的。 簽訂保密協(xié)議是減少因人才流動(dòng)而產(chǎn)生糾紛的重要舉措。

方法四：了解和關(guān)心公司員工，完善管理機(jī)制

員工是客戶和公司業(yè)務(wù)之間的紐帶，多關(guān)心和了解員工，同員工多交流，及時(shí)掌握員工的動(dòng)態(tài)，給予必要的支持和指導(dǎo)。在員工有離職意向時(shí)，安排相關(guān)人員進(jìn)行面談挽回，如果去意已決，動(dòng)之以情曉之以理，讓員工認(rèn)同公司理念，自動(dòng)放棄帶走客戶的念頭。